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プラットフォームにアクティブなアカウントをお持ちのお客様は、プロフィールの「サポート」セクションでサポートチームにご連絡ください。

ログインできないまたはアカウントへ正常にアクセスできない場合は、以下のフォームをご利用ください。

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Account recovery

Other problem

アカウントが閉鎖される理由がいくつあります。

1. 長い非アクティブ期間。
最も一般的な理由は、長期間（3ヶ月以上）ログインやアクティビティ履歴がないためにアカウントが閉鎖されたことです。残高がないアカウントは、削除された場合、元に戻すことはできません。新しいアカウントを登録するのは自由です。(プラットフォーム上で登録した他の有効なアカウントがない場合に限ります。）

メールアドレスをもう一回使うことができません。別のメールアドレスを使用する必要があります。

2. 所有者によって削除された場合。
残高がないアカウントを復元することはできません。この場合、本プラットフォームに登録されている他の有効なアカウントがないことを確認し、前回と同様に新規にアカウントを作成してください。

誤ってアカウントを削除してしまい、その残高に資金がある場合、サポートに詳細をご連絡ください（ウェブサイトのホームページの「お問い合わせ」フォームを使用）。アカウントの復元が可能かどうかをオペレーターが確認いたします。

3. アカウントの重複。
プラットフォーム上で有効なアカウントは1つしか持つことができません。同一人物が登録した他のアカウントが検出された場合、警告なしに削除されることがあります（サービス規約c 1.30）。

4. 利用規約に違反した場合、削除された場合。
所有者は違反の内容、返金の可能性などについて通知され、該当する場合は必要な書類の提出するよう求められます。

自動取引ソフトの使用などで違反が自動的に検出された場合、当社は事前に所有者に通知しない権利を留保します。(該当する場合、詳細と返金については、ウェブサイトのホームページの下部にある「お問い合わせ」フォームからサポートに連絡することができます。すべての法定文書（サービス契約とその付属書）は、当社のウェブサイトで公開されており、いつでも閲覧することができます。