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Konto geschlossen – warum und was ist zu tun?
Es gibt mehrere Gründe für die Schließung eines Kontos:1. Schließung wegen Inaktivität.Der häufigste Grund ist, dass das Konto geschlossen wurde, weil es über einen längeren Zeitraum (für 3 Monate und mehr) inaktiv war (keine Anmeldungen/Aktivitäten). Bei fehlendem Guthaben werden solche Konten gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Es steht Ihnen frei, ein neues Konto einzurichten (sofern es keine anderen von Ihnen auf der Plattform registrierten aktiven Konten gibt)* Die E-Mail kann nicht wiederverwendet werden. Sie müssen eine andere E-Mail-Adresse verwenden.2. Löschung durch den Inhaber. Bei fehlendem Guthaben können solche Konten nicht wiederhergestellt werden. Wie im vorherigen Fall können Sie einfach sicherstellen, dass es keine anderen von Ihnen auf der Plattform registrierten aktiven Konten gibt, und ein neues Konto einrichten.* Haben Sie Ihr Konto versehentlich selbst gelöscht und es besteht noch ein Guthaben auf dem Konto, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (über das Kontaktformular auf der Homepage der Website). Die Mitarbeiter des Kundendienstes werden prüfen, ob das Konto wiederhergestellt werden kann.
Ist eine Wiederherstellung des Kontos möglich, werden Sie gebeten, Folgendes vorzulegen
Ein hochauflösendes Lichtbild von Ihnen (Selfie), auf dem Sie mit Ihrem Ausweisdokument (Reisepass oder Personalausweis) in der Hand zu sehen sind, sowie ein Blatt Papier, auf dem handschriftlich der Name „QUOTEX“, das aktuelle Datum und Ihre Unterschrift stehen. Ihr Gesicht, Körper und beide Arme müssen sichtbar sein. Die Details des Dokuments sollten klar und deutlich lesbar sein.
Screenshots der Einzahlungsbelege für dieses Konto (ein Kontoauszug oder detaillierte Belege des für die Einzahlung verwendeten Zahlungssystems reichen aus).
3. Duplizierte Konten.Es ist nur ein aktives Konto auf der Plattform zulässig. Werden weitere von derselben Person registrierte Konten festgestellt, können diese ohne Vorwarnung gelöscht werden (Abs. 1.30 der Nutzungsvereinbarung).4. Löschung wegen Verstoßes gegen die Nutzungsvereinbarung.Der Inhaber wird über die Einzelheiten des Verstoßes und die Möglichkeit der Rückerstattung informiert und gegebenenfalls aufgefordert, die erforderlichen Dokumente vorzulegen.* Bei automatischer Erkennung von Verstößen (z. B. durch automatische Handelssoftware) behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Inhaber nicht im Voraus zu benachrichtigen. (Für weitere Informationen und eine eventuelle Erstattung können Sie sich über das Kontaktformular unten auf der Homepage der Website an den Kundendienst wenden). Es wird darauf hingewiesen, dass alle gesetzlich vorgeschriebenen Dokumente (Nutzungsvereinbarung und ihre Anhänge) öffentlich zugänglich sind und jederzeit auf der Website des Unternehmens eingesehen werden können.
