একটি আ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পেছনে বিভিন্ন কারন থাকতে পারে:1. কোনো সক্রিয়তা নেই।সবচেয়ে কমন কারন হচ্ছে আ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হয়েছে লম্বা সময়ের জন্য অচল (লগইন/এক্টিভিটি নেই) ছিলো – তিনমাস বা তার বেশি সময়। এরকম আ্যাকাউন্টগুলো ডিলেট হয়ে যায়, যদি ব্যালেন্সে কোনো টাকা না থাকে, এবং সেগুলো পুনরুদ্ধার করা যায় না। আপনি চাইলে একটি নতুন আ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। (যদি এই প্লাটফর্মে আপনার দ্বারা নিবন্ধিত অন্য় কোনো সচল আ্যাকাউন্ট না থাকে)* এই ইমেইলটি পুনঃব্যবহারযোগ্য নয়। আপনার অন্য একটি ইমেইল ব্যবহার করতে হবে।2. স্বত্বাধিকারী মুছে ফেলেছেন।যদি ব্যালেন্সে কোনো টাকা জমা না থাকে, সেই আ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়। এমন ক্ষেত্রে, এই প্লাটফর্মে আপনার দ্বারা নিবন্ধিত অন্য কোনো চালু আ্যাকাউন্ট নেই সেটি সহজে নিশ্চিত করতে পারেন, এবং নতুন একটি খুলতে পারেন। )* যদি আপনি ভুলবশত আপনার আ্যাকাউন্ট ডিলেট করে ফেলেন, এবং যদি সেটির ব্যালেন্সে টাকা থাকে – তাহলে বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (ওয়েবসাইটের মূল পাতা থেকে «কন্টাক্টস» থেকে)। অপারেটর পরীক্ষা করে দেখবেন আ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার সম্ভব কিনা।
যদি আ্যাকাউন্টটি পুনরুদ্ধার সম্ভব হয়, আপনাকে দিতে বলা হবে
নিজের একটি ভালো-রেজ্যুলুশনের ছবি (সেলফি) যেখানে আপনি আপনার কাগজপত্র ধরে আছেন সনাক্তকরণের জন্য (আপনার পাসপোর্ট অথবা জাতীয় পরিচয় পত্র হলে চলবে) সাথে একটি কাগজের পাতা যেখানে হাতে লেখা থাকবে «QUOTEX» চলতি তারিখ এবং আপনার স্বাক্ষর। আপনার মুখমন্ডল, শরীর এবং উভয় বাহু দৃশ্যমান হতে হবে। ডকুমেন্টের বিস্তারিত পরিষ্কার এবং পাঠযোগ্য হতে হবে।
ঐ আ্যাকাউন্টে ডিপোজিট রশিদের স্ক্রিনশট (ডিপোজিটের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট সিস্টেমের একটি ব্যাংক স্টেটমেন্ট অথবা বিস্তারিত রশিদ হলে চলবে)।
3. সদৃশ আ্যাকাউন্ট।এই প্লাটফর্মে শুধুমাত্র একটি সচল আ্যাকাউন্ট রাখার অনুমোদন রয়েছে। যদি একই ব্যক্তির দ্বারা নিবন্ধিত আরও আ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা যায় তাহলে কোনোরকম সতর্কতা ছাড়াই তা মুছে ফেলা হবে (সার্ভিস এগ্রিমেন্টের c 1.30)4. সার্ভিস এগ্রিমেন্ট ভঙ্গের কারনে মুছে ফেলা হয়েছে।নিয়ম ভঙ্গের বিস্তারিত সম্পর্কে স্বত্বাধিকারী অবহিত হন, ফেরতের সম্ভাবনা, এবং যদি প্রযোজ্য হয়, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সরবরাহ করতে বলা হয়। )* নিয়ম ভঙ্গের স্বয়ংক্রিয় শনাক্তকরণের ক্ষেত্রে (উদাহরণস্বরুপ: অটোমেটেড ট্রেডিং সফটওয়্যার ব্যবহার) - স্বত্বাধিকারীকে আগে থেকে কিছু না জানানোর অধিকার কোম্পানি রাখে। (বিস্তারিত এবং রিফান্ডের জন্য আপনি ওয়েবসাইটের ফ্রন্ট পেজের উপরের দিক থেকে "কন্টাক্টস" দ্বারা সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারবেন (যদি প্রযোজ্য হয়)। আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিচ্ছি যে, সকল বিধিবদ্ধ কাগজপত্র (সার্ভিস এগ্রিমেন্ট এবং এর সংযোজন) প্রকাশ্যে থাকবে এবং কোম্পানির ওয়েবসাইটে পুনরায় যেকোনো সময় দেখা যাবে।
